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从传统保洁到企业后勤服务怎么玩

作为O2O家政类第一家挂牌新三板的公司,主打上门保洁的e家洁最新的动作是,从传统家庭保洁切入企业后勤服务市场。
 
值得一提的是,CEO云涛在创立e家洁之前曾先后推出过自助式汽车租赁平台嘟嘟快捷租车和模式类同Uber移动出行叫车平台的嘟嘟叫车。
 
经历过租车、打车市场的竞争,第三次创业做e家洁的时候,云涛坚持要做在中国从无到有的事情。
 
“我不接受我跟别人创一样的东西。就算我这次失败了,再去创业,我绝对不会又干别人已经干过的。”云涛接受《第一财经日报》采访时坚持e家洁如今是国内首家在企业后勤服务领域正式展开运营的互联网企业。
 
事实上,e家洁要做的企业后勤服务一站式平台是通过规范化和标准化的企业办公保洁刚需。首先,切入企业用户市场,获取海量用户;进而通过企业后勤服务平台,在线解决企业的耗材补给、绿植养护、桶装水、人力资源等行政基础业务,建立一整套增值服务体系,获得丰富和稳定的营收渠道。
 
不过,云涛对于e家洁想要服务企业对象有着明确的界定标准,办公面积在200平方米-500平方米,拥有几十个员工的中小公司。“企业面积大了或者员工多了,一般会单独雇一个保洁阿姨而不是把保洁外包出去。”
 
按照e家洁方面提供的数据,全国中小企业超过两千多万,其中约10%的办公环境是200平方米-500平方米,也就是说有近200万个中小企业分布在一二线城市。
 
虽然在用户数量上远远低于传统的家庭保洁业务,但是从保洁入手的企业后勤服务优势在于高频次。
 
“企业业务毛利高是因为高频。企业用户目前月平均保洁次数是15次,而一般家庭达不到这个频次。”云涛解释道。
 
e家洁提供数据显示,截至2015年12月,日均订单量近3万,同比增长了7倍。截至2015年12月,公司注册用户近300万人。拥有43%的用户次月留存率,用户月均使用频次高达3次。新开通的企业服务上线三个多月,服务的企业已经超过一万家。后期回访数据显示,对公司服务认可的客户比重达97%,平台企业客户留存率93.3%。
 
按照云涛的规划,搭建企业后勤服务平台很大程度上可以提高保洁阿姨的运力。在家庭保洁订单普遍较少的工作日保洁阿姨可以进入写字楼、园区进行企业后勤服务,周末时回流再至家庭保洁服务市场,使得阿姨每月订单总量和收入都有提升。提高运力,也就有机会扩大团队和市场,这将成为e家洁扩大领先优势的重要组成部分。
 
此外,云涛还盯着保洁之外的市场,他期望的场景是由于保洁阿姨在用户的生活和办公环境下,工作平均时长在两到三个小时左右,阿姨可以更快更精准的获知用户的需求信息,比如家庭日常生活消费品的补给、企业的耗材、绿植维护,甚至人力资源保障等需求。
 
根据e家洁转让说明书披露的信息,公司目前仍处于亏损状态。e家洁方面表示,在此前的发展阶段,公司主要通过互联网平台为用户提供上门保洁及增值服务,为培育市场和建立完善的服务体系,公司并不从保洁人员和客户中收取任何费用,所以从数据表上看,公司近两年一直未产生营业收入,净利润均为负。但现阶段,一方面通过在企业客户中抽取差价获取利润,同时延展的企业增值服务也有利润产生。此外,由于企业订单签约均为中长期订单,将会在较长的一段时间保持稳定提升的营收和盈利状态。家庭场景下,收纳等个性化服务的逐步展开也在改善整体营收状态。
 
值得一提的是,从挂牌新三板之前的融资经历来看,BAT中的腾讯参与了e家洁此前的每一轮融资。
 
2015年2月,e家洁获得德益基金、德丰杰基金等多家投资机构的注资,腾讯等三家跟投;2015年7月,e家洁完成亿元以上的C轮融资,天风证券领投,鼎晖资本、盛景母基金、腾讯产业共赢基金、德同资本、德丰杰资本跟投。
 
而这次挂牌新三板对于云涛而言是e家洁适应中国资本市场的环境变化而设计的操作路径。“上新三板短期目标是融钱,长远目标还是在二级市场。”
 
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