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9家旅游企业被点名批评

      央广网北京11月3日消息据经济之声《天下财经》报道,根据规定,旅行社提供的旅游产品价格,低于当地旅游部门诚信旅游指导价30%以上的,就属于“不合理低价游”。一直以来,“不合理低价游”是游客们投诉最多、诟病最多的旅游市场乱象。
 
9家旅游企业被点名批评
 
近日,国家旅游局重拳出击狠打低价游,专门召开 “不合理低价游”的整改会议,点名批评了携程、同程、途牛、驴妈妈等9家“整改不到位”的在线旅游企业。被点名之后,双十一虽然临近,在线旅游企业今年的促销大战却趋于冷静、相当谨慎。
 
被国家旅游局点名批评后,9家旅游企业纷纷表态:全力配合旅游主管部门,抵制不合理低价游。携程从平台准入和监管上打击不合理低价游,设置“警示价”,并主动将100多条涉嫌不合理低价的旅游产品下架。眼下,双十一即将来临,携程再次下架了一批涉嫌不合理低价的产品和供应商,此外,还在客户端和网站的搜索上屏蔽低价,引导旅游者理性消费。同样被点名批评的同程旅游则表示,在双十一来临之前,他们已经要求客服部门,全力处理 “不合理低价游”引发的投诉。
 
  “双11”旅游产品还促销吗?
 
   当“双十一”促销遇上国家整治,“促销大战”还打得起来吗?记者根据相关省市公布的“旅游线路诚信成本价”,登录被点名的9家旅游机构进行关键词搜索,的确未看到明显低于“成本指导价”的线路,低于5000元的北美、欧洲等出国跟团游以及千元以内的泰国游等低价线路基本已下线。
 
   途牛网相关负责人告诉记者,他们对页面上关于“低价”、“含购物自费”的线路产品都进行了严格筛查,尤其重点检查“日韩游”、“泰国游”等产品:
 
   途牛网:“低价团一般都是出境的短线,比如去韩国、泰国方向的团比较多,主要是针对不符合规范的团的。在网上看到的产品都是通过审核的,现在都是符合规范的,而且价格都是透明、公开的。”
 
   记者综合发现,跟往年同期规模庞大、花样繁多的“双11”促销宣传相比,今年在线旅游机构的宣传则明显低调了许多,不仅收起了简单粗暴的“直降”、“跌破”等字眼,打折让利的方式也多为“代金券”形式,而非直接进行降价促销。
 
   而这两年,许多市民都习惯在“双11”期间集中下单,正因如此,此次重拳整治低价游对他们来说也产生了一定影响,不过大多数市民都认为,今年“双11”特惠专区的线路不会再掺杂不合理低价游,这对消费者其实是利好。
 
   消费者:“不过我想想这样也好,这样子我以后去旅游就不会出现隐形消费了。”“我每年双11都会参团,真正参团后就发现会加很多费用,真的总价加起来和自己去报旅行社没什么差别。今年这样整治我觉得挺好的,这样以后参团的时候就觉得比较放心了。”
 
      业内预计,今年在线旅游“双十一”促销的竞争焦点将由低价游转变为服务保障,消费者将更看重价格背后的服务品质和旅游体验。
 
旅行社签订《诚信经营承诺书》
 
        为了引导旅行社诚信经营,国家旅游局也号召全国的旅行社自愿承诺,并接受社会监督。昨天,全国668家旅游企业与各地旅游协会自愿签订了《旅行社诚信经营承诺书》。来听经济之声记者丁玲娜的报道。
 
中国旅行社协会会长、中青旅总裁张立军介绍,行业协会将通过一些具体措施,加大对旅行社的监督,旅行社的诚信记录将与评优评先挂钩。
 
张立军:我们会通过行业协会的网站,包括我们每年的评优,对企业的信用记录,它是否诚信经营,进行抽查,抽查结果和行业评优评先挂钩。
 
说到不合理低价游、价格欺诈、强制购物等旅游市场乱象,中国国旅股份有限公司副总经理于宁宁认为,治本的办法还是要加强企业内部基础管理,借助网络技术约束员工,让公司财务更透明,有助于杜绝违规行为。
 
     覆盖全国23个省区市的668家旅行社公开承诺,要诚实守信,守法经营,特别提到要“合理定价,明码实价;规范合同,公平交易;化解纠纷,及时公正”。国家旅游局监管司司长彭志凯说,这些公开承诺诚信经营的旅行社,将接受公众监督,监管部门有权依法依规处罚。
 
彭志凯:如果违反承诺出现“不合理低价游”等问题,自愿接受监管部门的顶格处罚,并对利益受损游客给予加倍赔偿。国家旅游局号召,广大游客出游可以选择公开承诺诚信经营的旅行社报名,并鼓励游客进行监督和举报,旅游主管部门对违反承诺的旅游企业将依法依规给予严厉处罚。
 
于宁宁:如果说内部没有基础管理,连人都管不住,怎么把生意做好?所以我们国旅总社最近两年主要就是抓了内部管理。
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